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宽带坏了一周没修好与妻子过年视频泡汤

发布时间:2020-06-29 20:35:32 阅读: 来源:海水缓蚀剂厂家

昨日上午,市民沙先生向本报96096新闻热线投诉称,本月21日他报修了家里的长城宽带,由于种种原因当天没能修好,技术维修人员向他口头承诺次日修好。可是一直等昨日上午,长城宽带这才修好客户家中网络,而沙先生因此在过年期间没有和分居两地的妻子通上视频,也对外地的朋友爽了约,好不懊恼。

1月21日上午,沙先生在家上网,过了一会儿突然发现掉线了,他连续重新连接多次后仍然不能上网,于是就拨打了长城宽带的服务电话,申请报修,对方也受理了沙先生的报修。当日下午三点多,长城宽带的一名维修工来到沙先生家维修,之后维修工告诉沙先生设备坏了,公司目前也没有现成的,一时无法调过来,可能今天无法修好。听到这样的回复,沙先生当时就急了,因为第二天就是除夕,沙先生担心自己的网络无法在年前修复,而修理工让沙先生放心,称22日肯定修好。沙先生家的长城宽带一次性付了三年的费用,一直使用的都不错,加上这样的承诺,沙先生放下心来。

22日晚上9点多,下班回到家的沙先生照常打开电脑上网,让他意外的是网并没有修好,还是无法连接,沙先生急忙拨打长城宽带服务电话,发现已经是语音留言状态,并无人接听,沙先生只好留了言。“当天正好是春节,下班回家路上我就和几个在外地的朋友约好了网上聊,视频"见个面"来拜年。我老婆也在外地,本来也是打算跟儿子一起和老婆视频的,结果就因为这个网坏了,什么事也没做成。”沙先生说。23日的上午,沙先生又再次拨打了长城宽带的服务电话,接线员称要到年后才能帮沙先生处理问题。

昨天上午,记者联系了长城宽带的工作人员。工作人员解释由于过年期间每个服务段只有一个工作人员留守岗位,可能因此没能及时帮沙先生恢复网络。目前已经帮沙先生修复了网络,可以正常使用了。下午1点左右,沙先生告诉记者长城宽带工作人员回访电话给他称网络已经修好了,称可以送给沙先生18天的宽带免费使用权,但是并没有对他表示任何的歉意,他很不满意。

实习生 严青青

本报记者 吴胜

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